1 晨德宝宝马4S店售后保养体验（一）

  目前，虽然好多车主在买了车之后都选择在4S店进行保养，不过还有一大部分朋友认为没必要来4S店进行售后保养。那么笔者今天就与一位宝马(进口)-宝马7系车主一同前往位于北京市朝阳区的北京晨德宝汽车销售有限公司，感受了一次这家宝马4S店的整套售后体系，并借此机会为大家展示4S店正统的保养流程。

  根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，730Li在保养周期方面的首保里程为5000km，以后每10000km或12个月进行一次常规保养。除此之外，一般情况下4S店会根据所在地区的道路拥堵情况和实际用车状况，给出相应的保养周期建议。

当客户驾驶车辆进入4S店后，保安人员上前询问需求，并指引车辆停至售后保养专用停车位。

随后客户在前台处查询是否预约，留下姓名和电话后，并在此等候售后服务顾问的到来。

紧接着，售后顾问随客户来到保养车辆的所在处，开始检查车身外观，询问日常使用时的车况。此外，在发现车辆漆面或钣金有损伤时，会在第一时间向客户说明，并记录下来。

【当然，外观的检查同时也包括轮胎的年限、雨刷老化等问题。】

除此之外，后备厢内的简易随车工具也是一辆车的必需品，检查也是非常有必要的。

前、后排的安全带也在检查项目以内。从这点可以看出北京晨德宝宝马4S店售后保养的全面与考究。

在进入车内前，售后顾问会先为车辆的座椅等处套上一次性保护套，保障工作人员乘坐时不会弄脏内饰。

之后请客户坐在副驾驶，检查车内的各项功能是否正常运转，按键是否出现故障等车内的细节问题。

随后为客户打开副驾驶车门，请客户下车，继续为车辆预检其它部分。

售后顾问打开发动机盖，开始对发动机舱进行简单的预检，并检查防冻液等油液是否过多或过少。

然后，售后顾问将车辆移至预检车间，上架，查看车辆底盘的损耗度以及是否存在渗油情况。

【另外，轮胎胎纹的深浅度、以及刹车皮的厚度同样也是预检项目中的重中之重。】

在将所有项目检查之后，售后顾问带领客户回到服务柜台，通过智能钥匙，为车辆录入基本信息。

随后打印出绿色的维修工单，并将它与黄色的车辆预检单一同交至售后维修车间。

2 晨德宝宝马4S店售后保养体验（二）

在售后顾问将车辆移至售后维修车间后，专业技师首先为保养车辆更换机滤。

然后打开机油口的盖子，将废机油放掉至“机油车”内，以防弄脏车间。

在放机油的同时，专业技工开始对车辆底盘进行较为专业的检查，尤其是查看是否存在渗油情况，如发现了就要及时处理。

借着车辆在升降架上的机会，专业技工首先对四个轮胎进行胎压检测，保障车辆四个轮胎的胎压均处于23bar上下，这在如此炎热的夏天非常有必要。

之后要查看轮胎的旋转是否正常，刹车皮以及轮胎胎纹是否在合理范围内。

此时，旧机油也已经放得差不多干净了，这时专业技工将车辆放下，并为其添加与之匹配的全新机油。

为车辆发动机舱进行简要清洁也是一项必要的工序。

在关闭发动机盖之前，专业技工为保养车辆检查各项油液。

并在进入车内后，通过仪表的显示，更新该车的保养里程。

【在驶出车间之前，专业技师开始对车辆的车灯进行专业检查，进一步保障行车安全。】

离开了车间后，售后顾问先将车辆驶入店内的半自动洗车间，对其进行细致的清洗。

洗完车，售后顾问带领客户来到停在售后保养专用停车位的宝马730Li旁，并介绍本次的保养项目。

随后来到车内，通过中控屏展示保养车辆当下的机油情况。

最后，售后顾问带领客户来到服务柜台，在确认单上签字，并来到收银台为本次保养结账。至此，本次的保养流程完全结束。

  编辑点评：通过这次在北京晨德宝汽车销售有限公司体验730Li的保养流程，可以看宝马品牌在服务品质方面还是具有非常明显的优势的，无论是服务顾问还是维修技师，每位员工都可以提供非常贴心的规范化服务。此外，为了经一部保障客户的利益，厂家还一再下调店内的配件价格与工时费，这种负责任的态度让用户在从4S店出来后对自己车辆的车况更加了解，用车时心里也就更加有数。