1 晨德宝宝马4S店售后保养体验(一)
目前,虽然好多车主在买了车之后都选择在4S店进行保养,不过还有一大部分朋友认为没必要来4S店进行售后保养。那么笔者今天就与一位宝马(进口)-宝马7系车主一同前往位于北京市朝阳区的北京晨德宝汽车销售有限公司,感受了一次这家宝马4S店的整套售后体系,并借此机会为大家展示4S店正统的保养流程。
根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,730Li在保养周期方面的首保里程为5000km,以后每10000km或12个月进行一次常规保养。除此之外,一般情况下4S店会根据所在地区的道路拥堵情况和实际用车状况,给出相应的保养周期建议。
当客户驾驶车辆进入4S店后,保安人员上前询问需求,并指引车辆停至售后保养专用停车位。
随后客户在前台处查询是否预约,留下姓名和电话后,并在此等候售后服务顾问的到来。
紧接着,售后顾问随客户来到保养车辆的所在处,开始检查车身外观,询问日常使用时的车况。此外,在发现车辆漆面或钣金有损伤时,会在第一时间向客户说明,并记录下来。
【当然,外观的检查同时也包括轮胎的年限、雨刷老化等问题。】
除此之外,后备厢内的简易随车工具也是一辆车的必需品,检查也是非常有必要的。
前、后排的安全带也在检查项目以内。从这点可以看出北京晨德宝宝马4S店售后保养的全面与考究。
在进入车内前,售后顾问会先为车辆的座椅等处套上一次性保护套,保障工作人员乘坐时不会弄脏内饰。
之后请客户坐在副驾驶,检查车内的各项功能是否正常运转,按键是否出现故障等车内的细节问题。
随后为客户打开副驾驶车门,请客户下车,继续为车辆预检其它部分。
售后顾问打开发动机盖,开始对发动机舱进行简单的预检,并检查防冻液等油液是否过多或过少。
然后,售后顾问将车辆移至预检车间,上架,查看车辆底盘的损耗度以及是否存在渗油情况。
【另外,轮胎胎纹的深浅度、以及刹车皮的厚度同样也是预检项目中的重中之重。】
在将所有项目检查之后,售后顾问带领客户回到服务柜台,通过智能钥匙,为车辆录入基本信息。
随后打印出绿色的维修工单,并将它与黄色的车辆预检单一同交至售后维修车间。
2 晨德宝宝马4S店售后保养体验(二)
在售后顾问将车辆移至售后维修车间后,专业技师首先为保养车辆更换机滤。
然后打开机油口的盖子,将废机油放掉至“机油车”内,以防弄脏车间。
在放机油的同时,专业技工开始对车辆底盘进行较为专业的检查,尤其是查看是否存在渗油情况,如发现了就要及时处理。
借着车辆在升降架上的机会,专业技工首先对四个轮胎进行胎压检测,保障车辆四个轮胎的胎压均处于23bar上下,这在如此炎热的夏天非常有必要。
之后要查看轮胎的旋转是否正常,刹车皮以及轮胎胎纹是否在合理范围内。
此时,旧机油也已经放得差不多干净了,这时专业技工将车辆放下,并为其添加与之匹配的全新机油。
【在驶出车间之前,专业技师开始对车辆的车灯进行专业检查,进一步保障行车安全。】
离开了车间后,售后顾问先将车辆驶入店内的半自动洗车间,对其进行细致的清洗。
洗完车,售后顾问带领客户来到停在售后保养专用停车位的宝马730Li旁,并介绍本次的保养项目。
最后,售后顾问带领客户来到服务柜台,在确认单上签字,并来到收银台为本次保养结账。至此,本次的保养流程完全结束。
编辑点评:通过这次在北京晨德宝汽车销售有限公司体验730Li的保养流程,可以看宝马品牌在服务品质方面还是具有非常明显的优势的,无论是服务顾问还是维修技师,每位员工都可以提供非常贴心的规范化服务。此外,为了经一部保障客户的利益,厂家还一再下调店内的配件价格与工时费,这种负责任的态度让用户在从4S店出来后对自己车辆的车况更加了解,用车时心里也就更加有数。
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