专访北京华德宝售后技术总监——闫前进

    闫前进，如果您每周三下午都听FM103.9的交通服务热线，对这个名字一定不陌生，没错，就是他，那个宝马技术专家。今年是四惠东BMW授权经销商北京华德宝的3岁生日，借这个机会，我要请一位“大人物”接受访问。

    跟很多人一样，看他的名字和职位，都觉得他应该是一个“师傅”或者是“大叔”。但一看简历，85年的！他的成功打破了我们对以往技术“大手”的固有印象。

    1.2009年2月获得BMW机电工认证。

    2.2009年6月获得BMW技术内训师认证。

    3.2010年06月获得BMW电子电器技师认证。

    4.2010年09月获得BMW售后技能大赛西区前4强。

    5.2010年12月获得BMW售后服务技能大赛全国前20强。

    6.2012年12月获得BMW北区感动客户服务奖。

    7.2013年06月获得BMW底盘传动技师认证。

    8.2013年12月获得BMW专家级技师认证。

    他是2007年正式服务宝马体系，到2012年短短的5年时间，他就已经是宝马亚洲最大规模4S中心的技术总监了。写到这，似乎有点“神”的意思了。要知道，宝马车型独树一帜，没有像其他品牌那样“大家庭”的感觉，没有什么是跟其他车型是通用的。闫前进的脱颖而出令人赞叹。

    对于同事，他是无私的。他会细心地分享工作心得，不加保留。对于客户，他会很好的配合售后顾问完成对客户车辆的检查和养护，视如己出。每一次检查车辆，他都会在维修及保养法则之外给出自己的建议，在保证安全的前提下，尽量减少客户的开支。“这是我，也是华德宝一向的做法”。他跟我认真的说。没错，有的人会觉得当车主以最优惠的价格买得一辆车之后，那么，最起码在这家店，在售后服务式，您的花费将更多。

    “作茧自缚。”闫前进边笑边说。“宝马车主非常有素质，自尊心也很强，最好的技术是应该的，但如果他觉得你在绕圈子耍心机，那你和你的店将在他心里被判死刑，不仅他不会再来，他还会让他的朋友永生不登三宝殿。”

    他的信条很简单，“我不希望客户修车，那对品牌对我们店都没好处。但如果需要，我会让客户知道他为什么修，而且修的值。”

    似乎在他眼里，信任才是胜利的关键，任何事都一样。他跟我讲到最近很火的讲述医生的故事比如《心术》和《青年医生》。里面很多桥段都讲述了医患之间不信任的问题。“在我这里，只不过把人换成了车。”

    最后，我看到了他作为青年技师对于目前现状的一种希望。他不满足每天周而复始的工作内容，他希望能够通过自己的双手和服务对未来的汽车维修、养护行业的秩序有所改善，让客户能够放心，也能够让车主得到真正的实惠。