[爱卡汽车 2020北京车展 原创]

    9月28日，第十六届北京国际车展在国展中心如火如荼进行，北京奥吉通汽车销售有限公司总经理张文敏先生做客爱卡汽车。他表示，在车展订购奥迪客户我们将送价值1万元的奥迪礼包一个。全新奥迪S4/S7/RS6接受预订，现预定客户还可享2021年的赛道体验活动。以下为对话内容实录。

    爱卡汽车：非常欢迎您带来爱卡小屋，请您简单介绍一下我们的品牌在这次北京车展上，包括展台设计和新车型方面有什么新亮点？

    张文敏：各位观众要问北京车展哪个展台最“壕”，想必非一汽-大众奥迪莫属。全系10余款重磅车型等等，论规模、论科技化以及个性化程度，一汽-大众奥迪展台当属本次车展最亮的展台。

    每一款新车型的上市，都意味着奥迪家族的不断壮大。在本届北京车展，一汽-大众奥迪携旗下包括全新奥迪A4L、全新奥迪Q7、奥迪Q3轿跑以及全新奥迪A6L、奥迪Q4 e-tron、全新奥迪Q5sportback、奥迪RSQ8、奥迪RS 5等10余款明星车型齐登场，覆盖豪华车各主流细分市场，为消费者带来更丰富的选择。迪e-tron、奥迪Q2L、全新奥迪Q5L、奥迪Q8、奥迪RS 6 Avant等20余款明星车型齐登场，覆盖豪华车各主流细分市场，为消费者带来更丰富的选择。

    爱卡汽车：和竞争对手相比，我们公司在售前服务方面有哪些特色？

    张文敏：北京奥吉通奥迪中心自从2003年开业至今，已经走过17个年头，在这17个年头我们共交付新车4万余辆、服务30万奥迪车主、120万组客户关怀电话。在服务领域我们战略秉承“以心悦心”暨“以全心全意的优质服务，并结合本公司的相反“心体验  塑卓越”的理念，更好的服务于奥迪客户，让客户发自内心的愉悦。在售前方面，我们打造了北京区最大的奥迪sport圈层客户群体，和北部区进口车销量第一的头衔。为此我们做了很多工作，主要是在全心全意的深度了每一名客户的需要在打造个性化的车辆配置，从而消费者对我们的深度认可。在售后方面为了保证车主权益，我们针对不同车龄和车系制定服务，让车主花更少的养车钱来感受奥迪所带来的快乐车生活。

    爱卡汽车：从我们日常的走访中了解到，集客依然是经销商运营的重要环节，如何提升到店客流量并完成销量上的转化至关重要，在这一领域，贵店是怎么做的？有什么心得分享一下？

    张文敏：我们对集客是非常重视的，现如今网络媒体的发达，让更多的资讯更加透明和便捷。随着时代的改变客户逐渐有进店询问改为留资询问，所以面对着网络留资一定要精耕细作。而对展厅提升客流一定让展厅多元化，让每一名进店客户一定对本店有一个深度的感受。而对与转化销售经理、总监、总经理一定要严格三级把控，形成日监控模式，让三级联动，深度知道哪一个环节出了问题即使调整。

    爱卡汽车：针对本次车展，我们店带来了哪些优惠政策或是福利给消费者？

    张文敏：为了答谢奥迪客户，我们在奥迪展台安排了接待人员，并且有一份小礼品，而在车展订购奥迪客户我们将送价值1万元的奥迪礼包一个。

    全新奥迪S4/S7/RS6/R8接受预订，现预定客户还可享2021年的赛道体验活动。全都是免费活动。

    爱卡汽车：2020年受到疫情的冲击和影响，我们店在营销方面都做了哪些新的尝试？收效如何？

    张文敏：疫情是给我们传统的汽车行业带来了很大的冲击，而在疫情期间跟冒出很多的网络名词，直播带货等。在做任何营销和市场推广前，我们需要找到市场大趋势及互联网环境的洞察，从而更好地找到与用户沟通的方式和阵地。相比以往我们传统的沟通模式，新媒体等媒体沟通方式可以准确的占用用户时间，从而精准的影响到受众。疫情来了，大家都在看直播，无法到店。但是如何通过直播去影响受众，让更多的用户参与和知道我们在做什么，私域营销成为了新老客户传播的主要方式。主要在抖音、微博等自媒体的型耕细作，通过粉丝的运营产生裂变。在私域营销我们收获了23个进口车订单。

    爱卡汽车：现在的消费者越来越精明，要求也越来越高，为了更好满足客户的需求、提供更好的服务，我们在售后服务、客户关怀方面做了哪些努力？

    张文敏：服务方面，北京奥吉通在每月时候都会推出特色服务，如免费检查电话、底盘、刹车系统，更换雨刮水等利民措施，也会定期举办新老客户知识讲堂，老客户介绍新客户购车，赠送基础保养。在2020年我们对服务客户制定了新理念“心体验 塑卓越”理念，就是全身心的服务每一名奥迪车主，重新审视市场的变化规律和客户的消费规律，让每一来奥吉通的奥迪车主一定花最少的钱，办最大的事。

    爱卡汽车：从目前您掌握的情况来看，本次北京车展的客流量和订单量如何？

    张文敏：目前由于车展刚刚结束的媒体日，即将进入公众日，在客流上作为北京国际车展肯定是能够满足的，本次我们也针对车展制定了销售活动，凡在车展订车的客户享受的价格和权益一定低于在店里的价格，并且本次车展奥迪SPORT车型全面上市，大家关注已久的奥迪S4也亲临现场，现场订购奥迪Sport车型即可免费加入北京奥吉通高性能俱乐部，可享全年的赛道活动、驾驶培训、线下聚会等。

    爱卡汽车：您怎么看待今年下半年的北京车市？在下半年我们店会有怎样的推广计划？

    张文敏：转眼间，还有3个月2020年即将过去。受疫情影响，国内车市上半年延续2019年下滑局面。不过，随着疫情得到缓解，二季度市场回暖趋势明显，6月更是创造了半年销量新高。那么，下半年这种向好势头是否会持续，我相信随着汽车市场逐年下滑，而豪华车的份额在并没有收到影响发呢日每年都在上升，北京车市的豪华车市场应该可以迎来一个上升阶段。针对下半年疫情的环节，我们也加大的市场投放计划、尤其是对奥迪的主力车型和Q7、Q8、e-tron车型的力度，跟随总部、区域的节奏形成三级联动，在第四季度，随着奥迪众多性能车的上市，我们还会紧随厂家节奏和车型的热度开展活动，助力销售。