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“专注,更专业” 爱卡专访宝信行李健

    我们开始决定要买一样东西,是对商品本身的需要,在众多品牌中经过挑选后进行购买,可能是被这件商品本身吸引,或者是对这个品牌的认可,甚至也有可能是一瞬间的心动。但是想要把这种感觉延续,或者说留住这些客户,售后服务绝对是其中一项重要指标。所谓的口碑相传,除了产品自身的产品力外,售后更是不可绕开的一项,而且相比每年动则上千万的品牌营销费用,售后所积攒的口碑绝对是性价比最高的品牌宣传途径,所以在这个大家越来越注重体验的时代,各个品牌也愈加的重视售后服务,今天小编就请到了北京宝信行汽车销售服务有限公司的售后总监李健先生,来和大家分享一下他在售后领域16年间的心得体会。

爱卡专访宝信行李健

    价值观一致才是同行的伙伴

    19岁进入汽车领域,从车间的维修工人开始,21岁转岗到服务顾问,26岁服务主管,29岁服务经理,到现在35岁成为北京宝信行汽车销售服务有限公司的售后总监,16年的职场生涯一直忠于宝马品牌,一方面是出于对宝马品牌“高效,透明,可持续性”的品牌理念的高度赞同,另一方面就是自身对一件事情的执着,从短短一个小时的交谈中,他反复强调持续、坚持这两个词,同时他也坚信一万小时定律,在一个领域坚持一万个小时的努力,就会有所成效。

爱卡专访宝信行李健

    在聊天的过程中,李健表示在所有的服务过程中,宝信行始终使用原装附件和配件,用专业的水准、便捷高效的流程,为消费者提供物有所值的服务。BMW售后服务的理念是“助您时刻从容前行”,在实际服务中的各个环节也一直提倡这一观点。

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    同时李健也提到了集团,广汇集团的企业精神追求卓越,倡导用科学来发展企业使命,同时引领行业管理和服务标准,也把推动行业变革为己任,勇于承担更大的社会责任。而经营理念则是以人为本、客户至上,同时提供员工发展平台。价值观:以人为本、专业执着、高效创新、绩效导向、无私奉献、共享企业发展成果。工作作风求真务实、严谨高效、开放包容、精益求精。李健表示每一点他都高度赞同,正是有了如此强大的后盾,和高度契合的价值观,各方的努力指向一处才能发挥最大的作用,宝信行也因此得以发展迅速。

    一心只为客户省时省心省钱

    现今社会特别流行一个词:时间成本。这个词可能在过去并不会被人提及或是关注,但是现在的人们,尤其是在北上广深这样节奏很快的城市,大家恨不得把一分钟掰成两半花,所以时间变得异常的珍贵。就我而言,如果你跟我说有一个礼物送我,但是我需要过去取,我会在心里快速的算这个时间成本和这个礼物价值之间的对等情况,在价值差不多的情况下我更愿意选择时间,因为时间不能倒流、更不能购买,所以好的时光绝对不能荒废。我想这就是为什么外卖、快递、上门服务越来越受当代人喜欢的原因,因为这些社会进步所带来的方便都是在帮我们省时。

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    李健跟我的想法不谋而合,他们店的服务理念之一就是省时。首先很多4S店的位置都比较偏僻,宝信行坐落在朝阳区,紧邻东四环,交通非常便利,这对堵车非常严重的北京来说可以避免以往的维修保养一出门就是一整天的窘态,方便太多。另外也考虑到那些非常忙碌,实在抽不出时间到店的客户,专门为周边客户提供上门取送车服务,为尊贵的宝马客户省出了宝贵的时间。

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    除了省时之外,另一理念就是省心。宝信行严格遵守BMW售后标准服务流程:客户联系--预约安排--咨询准备--服务咨询--工单处理--账单准备--结账交车--客户关怀。正是这一套透明、成熟的流程,让尊贵的宝马客户更加清晰明了,省心的同时更加安心。另外所有的服务人员都是经过厂家培训及认证上岗,针对于设备厂家也会根据不同的车型及发动机,研发出专用工具。比如说,新款G38 5系及G12 7系车型,普通的剪式举升器是满足不了的,厂家就会进行专门的改造,以免对客户车辆造成损伤,而这些都是普通修理厂做不到的。所有想要省心也需要我们对风险进行预判,这个时候相信专业的准没错。

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    在省时、省心的同时,宝信行也在尽力的为客户省钱,价格方面,会不定期的开展市场活动,组织客户自驾游,针对不同季节的免费检测和维修套餐服务,老客户介绍新客户买车大部分4S店都有活动,老客户带新客户维修保养,宝信行也会回馈老客户礼品和维修保养的优惠,续保客户除了能获赠维修保养项目,还能在出险时得到一对一咨询服务并在本市内免费救援,同时宝信行开展终身保养卡项目,GH60快保项目,钣喷的小修及快修,提升客户满意度。

    未来会更加与时俱进 

    汽车后市场可以说是未来所有车企争夺的最激烈的战场,李健表示,随着汽车市场的充分竞争、车市放缓、车企大量扩张,汽车经销商已经逐渐走进微利时代,而传统的4S大店模式似乎也开始日渐受到成本的影响。为了走出困境,车企与经销商都在不断探索新的经营模式,汽车4S店模式面临新的变革。创品牌4S店,将汽车品牌质量与服务质量有形结合,走集团化之路,厂家先进的管理经验和规范化服务流程带着经销商一起成长,强强携手组建结合舰队,扩大规模、分散投资风险,效仿国外经营模式,引领行业改革是未来是每一个车企和经销商共同的目标。

爱卡专访宝信行李健

    非常感谢北京宝信行汽车销售服务有限公司的售后总监李健先生的分享,当然,我们也期待未来汽车品牌质量与服务质量都能够更加完善,让我们消费者能够真正的受益。

责任编辑:王欢颖d
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