21世纪是新经济的时代，新经济在本质上属于服务经济。有形产品满足消费者需求中的比重可以说正在逐步下降，而服务的价值正变得越来越重要，越来越多的企业都将竞争核心向服务为中心靠拢，而在整个服务中售后服务占了尤为重要的地位。今天，小编有幸邀请到了北京晨德宝汽车销售服务有限公司售后经理李小虎先生，来聊聊有关售后服务的那些事儿。

　　2001年一毕业就开始在北京从事4S店售后工作的李小虎先生，在2009年的时候选择加入北京晨德宝，如今已是第九个年头，在问到当时他为何会选择北京晨德宝时，他笑了笑说，作为新疆广汇汽车集团旗下的晨德宝店是领先的BMW和MINI品牌汽车经销商，这也就意味着在服务理念及服务质量上，会有更高的标准，这也是他一直追求的。在加入晨德宝的九年时间里，也印证了品牌和集团所带来的服务理念对于一家经销商是何等的重要。

　　一位懂技术的热情的内蒙人

　　刚入行的李小虎从维修技师开始了他的职业生涯，一路从一位普通的技师到售后总监，对技术的执念让他走上管理层的同时，在团队管理中也有自己独到的理解，他认为晨德宝在售后服务方面之所以能够获得消费者的高度认可，要归功于成熟的售后团队，他带领的团队会定期进行科学、人性化的客户管理培训，并坚持以客户为中心的原则。加上出色的性价比，出众的技术实力，热情专业的服务团队及流动小且经验丰富的骨干维修技师，得到消费者的认可也是必然。作为内蒙人，似乎热情、豪爽已经成为了代名词，李小虎说内蒙人非常热情好客，作为售后服务行业，热情是一定需要的，客户带着问题来，就要让他感受到我们想为对方解决问题的态度，这一点也是售后服务中很重要的一点。

　　高效、透明是宝马的特色，而广汇集团善于创新

　　作为广汇集团旗下的宝马品牌汽车经销商，一提到品牌和集团，李小虎先生更加侃侃而谈，"高效、透明是宝马的特色，而广汇集团善于创新。" 没错，正是科技之美产生的高效的力量，人性的关怀也让客户感觉到贴心，全程透明的售后服务要让消费者更加的放心。BMW 售后标准服务流程为：客户联系--预约安排--咨询准备--服务咨询--工单处理--账单准备--结账交车--客户关怀。正是这一套透明、成熟的流程，让消费者更加清晰明了，自然更加安心。而对广汇集团开展的创新项目来说，包括车辆高性能保养、损伤零件修复、3D炫彩漆、GH60快保业务，提升客户满意度和品牌美誉度的同时也实现了售后业务的增长。

　　要专业要服务要质量，也要优惠

　　对于4S店的售后维修成本高于普通维修店，部分客户过了保修期后会选择去外面做保养维修这个普遍问题，李小虎表示担忧，其实4S店的售后维修成本是低于普通维修店的，这让小编有了一丝丝困惑，为什么成本低于普通维修店却价格更高呢？李小虎先生看出了我的疑惑，继续介绍到："首先从配件方面，我们是宝马的原厂配件，每年我们的配件额过亿，我们的进件成本是最低的；人工方面，我们是专业的团队全天服务，每天修理车辆的台次是远远高于普通修理厂的，因此单车的人工成本也更低；专业设备方面，我们可以提供BMW全车系，包括M系列，i系列以及MINI的维修专业设备，而普通维修店则不会配备BMW全系维修专业设备，而依靠我们的进厂台次，专业设备方面我们的成本也更低。那么无论是从配件、人工和专业设备等多方面来看，我们的成本都是比普通维修店要低的，反而普通维修店的价格比我们更为低廉，那他们从何处降低成本不言而喻。"经过这一番分析，确实普通维修店的价格低，但是风险也高，毕竟汽车的安全性会直接关乎到我们的生命。从李小虎的介绍中小编还了解到，原来专业的4S店不仅会为消费者解决眼前的问题，更会为消费者预判车辆的状态，以防在之后的使用过程中遇到问题影响使用，这是普通维修店做不到的。

　　对于价格方面，李小虎先生表示北京晨德宝会不定期的开展市场活动，包括车间开放日、客户回馈日等等，当然也有售后的优惠活动，比如续保开放日、维修赠好礼这样的活动。根据不同月份和节日也会有应季的活动。在保证专业、高质量的服务同时，晨德宝也在最大化的把优惠送到消费者手中。

　　对未来，以客户为中心同时更要加强服务

　　对于未来，李小虎先生表示，在整个汽车售后服务竞争中，本质将演变为：服务品质效率的竞争决定了终端消费者的竞争；供应链平台之间的竞争决定了成本的降低和效率的提升。所以，售后服务还是要以服务为本，以客户为中心，合理利润以维持售后服务正常运作。在之后的发展中，车的故障率肯定会降低，未来如果真的自动驾驶功能成熟了，那基本上就告别了事故车业务。因此在之后汽车的售后服务中，想要获得更多消费者的亲来，还是要以服务取胜。

　　一位懂技术的内蒙人，一个以高效透明为特色的品牌，一个以创新发展为理念的集团，一家要专业要服务要质量也要优惠的4S店，一颗对未来要更以客户为中心的信心。所有的关键词加到一起才是北京晨德宝汽车销售服务有限公司，对于这样重视售后，更以客户为中心的4S店，未来可期。

　　经销商：北京晨德宝汽车销售有限公司

　　电话： 4006937016 

　　地址：北京市朝阳区金盏乡东苇路北京金港展览展示有限公司C区10号1001