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奥吉通奥霖朱荣飞:积极推行林肯之道

  【2018 北京车展 经销商访谈】4月27日,北京奥吉通奥霖汽车销售有限公司总经理朱荣飞先生,在北京车展接受了爱卡汽车专访。他表示,作为林肯中国在华最大的经销商合作集团,奥吉通集团积极布局全国重点城市,秉持林肯独创的全新个性化用户体验模式“林肯之道”,为每一位客户提供最尊贵的服务。正是这种客户至上的豪华服务体验,让越来越多的客户选择林肯,也让奥吉通集团在林肯整个销量占比逐年提高。以下为访谈实录:

奥吉通奥霖朱荣飞:积极推行林肯之道

  爱卡汽车:首先请朱总向大家介绍一下奥吉通林肯。

  朱荣飞:好的,奥吉通集团是林肯中国在华最大的经销商合作集团,北京奥吉通林肯中心则是林肯品牌授权的第一批经销商。我们先后有十家店投入运营,未来还将有更多的授权店陆续加入。目前,在北京、长春、石家庄、郑州及昆明都有我们的储备经销商。北京奥吉通林肯中心位于北京朝阳区,覆盖了北京CBD以及通州地区,建筑面积8000㎡,是按照林肯的全球建店标准统一建造,提供销售、售后、备件、保险等服务。

  爱卡汽车:林肯在本次车展上都带来哪些新车型

  朱荣飞:林肯品牌在北京车展上不仅带来了在售的五款车型,MKZ、MKC、MKX林肯大陆及全新领航员,还带来了三款新车,分别是飞行家、航海家及全新的MKC。

  爱卡汽车:作为豪华品牌的一员,林肯有什么样的售前和售后服务朱总我们分享一下。

  朱荣飞:林肯品牌是最后一个进入中国市场的豪华品牌,有别于竞品,我们采用的是多对一的服务方式,推行“林肯之道”。传统的销售环节就是客户进店销售接待,我们则是为客户提供多对一的尊贵服务。此外,林肯的展厅布置也有别于竞品,更像是一个五星级酒店般让客户宾至如归,我们用最大的空间去提升客户到店的体验和感受,不像传统的4S店用更多空间去陈列产品,这是与竞品从硬件到软件服务的区别。

奥吉通奥霖朱荣飞:积极推行林肯之道

  爱卡汽车:经营林肯品牌这么多年,以您的经验来看林肯车主主要是哪些群体?

  朱荣飞:林肯车主主要是一些新锐楷模,除了售后原始积累包括一些比较成熟稳重的客户群体之外,我们还兼顾了个性化的年轻群体。

  爱卡汽车:对于一个高端品牌而言也会有好多车主是通过置换来购车对于客户的置换需求,我们店里是怎么处理的呢?

  朱荣飞:我们店内配备了专业的二手车评估师,会对客户的车型进行专业的评估。在二手车业务延伸上,让客户更短等待指标时间,可以利用第三方平台帮客户进行网拍,对客户的产品进行寄售。其实二手车不是主营的利润中心,但因为客户需求也会提供相应的二手车服务。

  爱卡汽车:朱总您多次提到林肯之道,林肯之道有什么内涵吗?请您与大家分享一下。

  朱荣飞:林肯之道是林肯品牌贯穿始终的理念,就是通过豪华的体验,不一样的服务方式让客户到店之后完成从硬件到软件的体验,包括多对一的服务,以及客户休息区的所有软件体验。从售前、购置到享有的全程,我们始终聆听客户的所需所想、珍视客户的分秒时间、事事以客户为先。

  爱卡汽车:我们公司近些年发展如何?

  朱荣飞:北京奥吉通林肯中心开业是在2015年3月18日,经历了三年的成长,取得了不错的成绩。三年来我们的销量增长都是逐年递增的,包括售后的服务产出、客户的增长。作为第一批老店,奥吉通集团这么多家店在林肯整个销量占比也是在逐年提升。

  爱卡汽车:在北京车展期间,如果购车的话会不会享受一定的优惠政策?

  朱荣飞:这一次针对北京车展,我们带来了一些非常优惠的政策,包括零购置税,分期零利率,以及终身免费的基础保养等,具体的车型优惠政策请到W3林肯展台咨询我们的销售顾问。

  爱卡汽车:好的。那么今天的访问就到这里,非常感谢朱总能够接受我们的采访。我们也代表爱卡汽车的网友,祝愿北京奥吉通林肯中心能够取得更好的成绩。

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责任编辑:徐琛
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