随着汽车保有量的增加，经销商不仅需要有一定销量，更重要的是通过后期的售后服务保证客户的忠诚度，并且在此基础上获得新的客户。8月17日，爱卡汽车有幸对北京华阳奥通汽车销售有限公司的售后服务部服务总监胡童进行了专访，他在本次栏目中为大家介绍了近期奥迪的多功能移动服务空间站以及店内服务宗旨与理念。
爱卡汽车网：胡童您好，很荣幸您能接受本次爱卡汽车的专访。随着用户需求的不断变化，汽车服务也需兼顾个性化和差异化发展。一汽大众奥迪作为中国豪华汽车领军品牌，此次打造的多功能式的移动服务空间站，致力于为用户提供一个怎样的用户体验呢？
胡童：随着品牌的不断发展，将依托于实体4S店的传统服务模式进行转变，使服务来到客户身边，这就是奥迪的移动空间服务站。同时，本次活动选在了CBD的中心——世贸天阶这个地方，并且移植了一些店内的服务、项目，方便已购车、未购车用户了解奥迪服务是个怎样的服务品质，拉近奥迪品牌4S店与客户之间的距离。
爱卡汽车网：此次多功能移动服务空间站，现场设置了哪些服务环节？
胡童：举两个例子：第一，我们将奥迪的悦享60分——快保服务移植到多功能移动服务空间站，使用户深入了解快保服务，以及快保服务能提供哪些维修的项目等。第二，让更多用户了解奥迪绿色钣喷具体的内容，比如说油漆、钣金工艺、原装配件等。通过现场的服务环节，使更多的用户了解到我们专业的维修内容以及平时在4S店内看不到的东西。
爱卡汽车网：华阳奥通除了常规的售后保养外，还有哪些特色性服务吗？
胡童：我们有独家的“快复原”技术、创新的代步车等。顾名思义，客户的奥迪车辆在漆面没有破损的情况下，车身、翼子板或车上的金属部件发生凹陷时，使用“快复原”技术将凹陷直接修复，达到新车出厂时的标准。而代步车则是为到店维修的用户，提供免费20公里的替换车服务，解决用户维修车辆时出现的出行难等问题。
爱卡汽车网：一汽大众作为中国豪华车市场的领导者，在以高品质产品和优秀的用户体验回馈客户的同时，又是怎样强化一汽大众奥迪品牌可持续发展能力的？
胡童：奥迪品牌在不断地创新，不断地进化多功能移动服务空间站。2016年，奥迪品牌推出的“四个维度”服务战略分别为：“可持续发展的服务能力”、“聚焦用户的忠诚度”、“打造人、车、社会、生活的全方位的服务体验”、“全渠道数字化”。
其中奥迪品牌与国内著名的资讯公司合作，给予经销商在“可持续发展的服务能力”方面更加全面的辅导，能够更准确的把握市场动向，推出创新的服务产品来服务用户，从而提供用户的忠诚度。为了减少繁琐的单据传递过程，减少纸张的大量消耗，通过使用iPad，来完成“全渠道数字化”的服务内容。另外，华阳奥通也提出“车、食、住、行”，其与奥迪品牌的“人、车、社会、生活”高度吻合。
爱卡汽车网：彩色课堂活动是为亲子准备的活动，活动过程中有哪些精彩的环节，此次一汽大众奥迪展开亲子活动的目的在于什么？
胡童：这次活动主要体现在两方面。一是供奥迪用户了解奥迪的绿色钣喷，展现出奥迪车间的绿色环保水性漆对儿童以及环境的保护十分重视；二是通过对孩子的关注倡导奥迪品牌对用户生活的关注。
爱卡汽车网：据了解，今年也是华阳奥通4S店开业的第五个年头，针对5周年店庆，我们将有哪些给力的优惠活动回馈给广大客户呢？
胡童：在华阳奥通成立五周年之际，恰逢赶上奥迪厂商推出的“五享套餐”。其针对奥迪用户不同车辆的车龄段，推出非常有竞争力的优惠套餐，并且在下周将会推出。除此之外，华阳奥通推出了个性化改装的服务。
爱卡汽车网：据了解，目前北京有20多家奥迪4S店，面对如此激烈的市场竞争，贵店有怎样的应对政策呢？或者说，华阳奥通具备哪些核心竞争力呢？
胡童：面对北京现在的24家经销商，华阳奥通的政策一直在随着市场的变化而变化。除此之外，我们还要提供一些别家店内没有的特色内容，那就是要在服务上下功夫，做好华阳奥通温暖的那一面，在关注客户车辆的同时，更关注客户本人。
华阳奥通的核心竞争力就是我们的企业文化——核心经营理念。通过打造专业化的团队、运用精细化的管理、提供差异化的服务、实施创新化的营销这四部分，实现公司的愿景，成为最具价值的经销商。
爱卡汽车网：转眼间2017年已过去多一半了，那么华阳奥通上半年的成绩如何？对于将来的服务规划又有什么计划呢？
胡童：2017年对于奥迪来说是非常艰难的一年，尤其在上半年，同级竞争对手销量的崛起以及市场对奥迪的质疑。就算在这样的情况下，华阳奥通在北京市场上半年销量方面做到了全北京的第三，售后服务方面的增长率比去年同期的增长率提高了19%，在北京排名第二。总体来说，上半年业绩完成情况还是不错的。
那么在下半年的销售方面，华阳奥通要保证在北京的销量能达到前五，并且争取前三。售后服务方面目标是要达到产值过亿，并且在各个方面争取达到最佳经销商的标准。
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