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华晨宝马-

宝马3系

中型车排名NO.3

以客户为导向 专访北京骏宝行店总陈烽

    10月,随着北京骏宝行的正式开业,北京宝马授权经销商的数量已经达到15家。作为本地区域新晋的经销商,北京骏宝行无疑面临了来自本地同品牌竞争的压力,而这家来自奥地利保时捷控股集团的宝马经销商也力争通过本店的特色服务去赢得更多的口碑。近日,北京骏宝行汽车销售服务有限公司总经理陈烽接受了爱卡汽车网的专访,他将与大家一起分享一些该店的运营理念,让本地消费者对于北京骏宝行有更深入的认识和了解。以下为专访实录:

    爱卡汽车网:北京骏宝行刚开业不久,首先请您介绍一下北京骏宝行宝马4S店的相关情况?

    陈烽:北京骏宝行是从今年年初开始筹建,于10月20日正式开业,我们的投资方是奥地利保时捷控股集团。目前北京骏宝行是集团旗下的第六家宝马经销商,虽然我们店面面积不大,但在售的车型十分齐全,除了宝马品牌的常规车型外,我们还涵盖了宝马的M和i系列车型。

    在宝马品牌,奥地利保时捷控股集团目前在中国区域的综合排名为第二,集团的店虽然比较少,但是4S店的排名都十分靠前。我们作为一家新店,未来我们也会肩负使命,继续力争推进集团的排名。

以客户为导向 专访北京骏宝行店总陈烽

    爱卡汽车网:我刚进来的时候,觉得我们的一些店面布置也有一些特别的地方,比如说整个展厅布置的比较简洁,和别的店会有些不一样,每个车的清洁度都特别高,特别光亮。您是否可以为我们透露一下,对于展厅的这些独特细节处理,骏宝行有着哪些方面的考虑?

    陈烽:我们的店面并不是重新建造的,实在集团原有品牌店面的基础上进行的升级和改造,所以在店面设置上会有一些不一样的地方。同时,我们也是完全按照宝马最新标准进行的相应调整,虽然展厅面积不大,但整体风格都延续了欧洲的简洁精致。

    在建店的时候,施工所有的材料和工艺都按照欧洲的标准进行,对细节的把控甚至细致到了插座安装的高低。包括展厅里的那面环保墙,由许多盆的植物堆积砌造而成,维护起来也需要下很多的功夫,但我们旨在把环保的理念传达给客户,让客户来到北京骏宝行就能有一种亲临大自然的感觉。

    针对店面的展车,我们都按照国际A级车展级别的标准进行清洁与维护,历经19项35道工序的操作流程要求,每台车辆的清洁时间不少于30分钟,包括空调出风口内格栅、座椅间隔处、前后扶手箱内侧、制动盘、空气悬架外罩、内轮罩等等隐藏的部分,我们都会进行细致的处理。让每一位莅临展厅的客户都能感受国际车展的氛围。

以客户为导向 专访北京骏宝行店总陈烽

    爱卡汽车网:奥地利保时捷控股集团作为欧洲最大的汽车销售服务连锁公司,在企业运营这块是否能给予旗下经销商一些额外的支持与优势?

    陈烽:首先从资金运转方面,作为保时捷控股集团旗下的经销商不会感到有任何压力,我们作为集团下的经销商也感觉很幸福,集团在这方面会给到我们充沛的支持。

    在软件管理方面,集团都有一个非常完善的管理体系,会有一个比较国际化的团队在售后、技术方面都可以给我们专业的帮助。

    爱卡汽车网:我们的运营宗旨是什么?在您看来,骏宝行有哪些吸引您的一些企业文化和氛围?

    陈烽:就我个人而言,比较吸引我的还是我们集团。保时捷控股集团已经有70多年的历史,有着很浓厚的文化积淀。而且在欧洲,我们也是最大的汽车经销商之一,在全球我们的排名也在前十之内。集团的这些荣耀正是其魅力所在。

以客户为导向 专访北京骏宝行店总陈烽

    爱卡汽车网:作为一家新开业的宝马店,面对区域如此竞争的激烈,我们目前有无面临一些压力?现阶段的运营核心是?

    陈烽:我们的运营核心还是以客户为导向,这与我们展厅设计的理念是一致的,并不是倡导要为客户提供很奢华的服务,而是要遵循客户的心理感受去为客户带来他们所需要的服务,通过我们优质的服务,把我们品牌的口碑扩大化。

    爱卡汽车网:您刚提到了服务这个词,目前北京已经有近15家宝马店,可以说同品牌的竞争还是非常激烈的,每家店也都在做差异化服务,相对于其他店而言,我们店在售后服务这块会有哪些优势?

    陈烽:首先是技术方面,得益于集团的支持,我们有一个国际化的团队给我们支持,在这样的背景下,我们的技师提升也比较快。从4S店角度来看,卖车和修车依旧是核心业务,在修车方面,我们希望给客户带来更好的技术,让他们驾车无忧。在卖车方面,我们也希望为客户带来更好的诚信和服务。目前我们店内在售的商品都明码标价,价格都是透明的。因为我们集团一直追求的是长期稳定的口碑发展,所以对于信用和信誉是分看重,这也要求我们首先要成为一个合规的企业,讲究信用的企业。

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    爱卡汽车网:接近年末,目前店内的车源怎么样?北京骏宝行针对在售的车型推出了哪些回馈政策及售后服务?

    陈烽:到年底了,店内目前的车源都比较紧张,特别是BMW X1、5系、3系、X5这些热销车型,目前都处于需要预定的状态。

    政策方面,在售后,我们切合环保主题推出了系列活动,对预约进店消费的客户,赠送价值千元的PM2.5空调滤芯。同时,我们为BMW车主提供全年365天车辆检测和免费洗车服务。即日起至1月31日,宝马车主到店更换两条以上轮胎,可享受八五折优惠并获得工时费豁免特权,更换全车轮胎另赠全车四轮定位服务;同时,北京骏宝行也在年底推出了焕然悦新的车辆美容套餐,到店进行车辆喷漆(含保险)及年度美容项目,可免费获赠免费保养、车内深度清洁美容和漆面养护项目。

    新车销售方面,我们主要还是以金融政策为主,比如BMW X1最低首付5.8万,同时还可享受很低的月利息,用金融的杠杆服务去为客户提供更多的回馈。

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    爱卡汽车网:您如何看待宝马品牌在北京本地的市场前景,我们明年会有一个怎样的目标?

    陈烽:首先,北京的市场容量还是十分大的,密集度也很高,在一线城市里面,北京依旧拥有一个庞大的消费群体。所以对于明年的市场前景,目前来看还是比较乐观的。

    在推广方面,明年我们还是会把重心放在突出店内的品牌文化和形象上,做好自己的口碑,为本地客户带来更优质的服务。

 

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责任编辑:李倩
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生产方式:合资
类型级别:中型车
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