眼看十一长假即将到来，BMW正式对广大车主开启了秋季关怀活动，作为BMW授权经销商之一，秋季关怀活动也正在北京京顺宝如火如荼的进行中。一直以来，“悦常在，驾无忧”是BMW倡导的售后服务理念，而这背后都离不开一支优秀的售后服务团队的背后加持。本次专访我们请来了京顺宝售后技术总监王述斌，他将为我们一起分享BMW的售后服务特色及团队故事。

    爱卡汽车网：首先，请问王总在北京京顺宝工作多长时间了？可以和大家一起分享一下您在京顺宝的工作经历吗？

    王述斌：我2013年开始加入北京京顺宝，至今在北京京顺宝已经呆了5年了。最开始来到京顺宝的时候，我主要负责售后服务技术支持，工作内容涉及到车间师傅后台技术的指导、维修疑难故障的指导、车辆出现问题车间解决不了与厂家沟通、配合业务人员与客户讲解一些技术的问题，不得不说，由于工作内容比较琐碎，所以需要特别多的耐心。

    虽然加入京顺宝的时间不算长，但在这3年的时间里，我对自己的专业有了一个更好的积累，在丰富专业技能的同事，还结识了现有的这个优秀团队，能在一个愉快的氛围里，与一群认真的人共事，我感到受益良多。

    爱卡汽车网：您刚才提到，北京京顺宝有一个优秀的售后服务团队，是否能为我们介绍一下，我们售后服务部是一个怎样的部门，部门职能是什么？

    王述斌：在北京众多BMW经销商里，北京京顺宝在业绩方面的表现一直比较出色，在售后服务方面，我们同样有专业的团队做加持。作为豪华品牌，BMW的售后服务体现的是专业高效，全时全方位的贴心关爱，让客户悦享高品质的售后服务。同时，BMW的售后服务还坚持“透明”原则，对保养价格、项目、维修全程透明，让客户对每个细节了如指掌。

    对于客户而言，选择一个品牌即选择了一种服务。因此，在技术团队方面，我们有成熟完整的培训体系，团队的成员经过系统培训后，他们会把为客户提供专业、贴心的服务视为己任，为车主提供包括24小时道路救援、事故救援服务，预约保养服务等众多更为贴心的售后保障服务。

    爱卡汽车网：在您看来，您觉得售后服务这块的客户粘性如何保持，都有哪些关键因素？

    王述斌：要想留住客户，当然是得有好的服务，而这前提是先得有一支优秀的团队。

    在维修团队方面，京顺宝每一个岗位的员工都是经过BMW培训认证上岗，店内也会非常鼓励大家去通过认证，并定期开展培训，激励每位员工去提高自己的专业技能。此外，店内每个月都会定期举行经验分享会，由店内经验丰富的技师为员工分享专业学习技巧，及案例分析，以此来提高员工的技能与维修质量。

    在客户把故障车辆交由我们的时候，我们会在车辆进店的时候安排专业技师与客户一对一沟通，深入了解车辆状况与故障现象，把故障范围缩到最低，通过技师与SA沟通更准确的判断故障开具工单项目，这样即提高了维修效率又满足客户要求。此外，我们车间采取对客户透明开放，如果客户有要求进车间看车，我们会安排专业人员陪同客户一起，客户可以随时了解车辆维修保养进程与状况。

    爱卡汽车网：目前北京已经有15家宝马店，可以说同品牌的竞争还是非常激烈的，相对于其他店而言，我们店在售后服务这块会有哪些优势？

    王述斌：就像我在最开始说的那样，售后服务的工作十分琐碎，如果没有十足的耐心一定会完成不好，除了具备专业的技能外，责任心也是影响服务品质的重要因素。车辆在维修过程中，我们会有经验丰富专业技师关注每一辆车的维修进程，在检查车辆估价时技师会严格把关签字。维修结束后如需试车检查，我们专业技师会进行全方面的车辆行驶检查，确保车辆交付客户手中一切正常。后续在客户使用车辆中会继续跟踪车辆状况，更详细的了解车辆，让客户更放心。

    爱卡汽车网：十一黄金假期马上就要到了，相信许多车主都会有出行的计划，您这边是否可以给我们车主一些爱车的建议？

    王述斌：由于十一的假期比较长，很多车主可能都会自驾出行。如果出行路程较长，建议在出行之前要对自己的车辆进行一个全面的检查。特别是轮胎、制动、油压页面、电瓶等，都需要做个细致的查看。在出行之前如果没有做好准备，车辆很容易在半途中出现尴尬问题甚至的危险的情况，所以在出行前做全面检查还是十分必要的。