3.15北京地区经销商 保养维修质保调查

     北京北方新兴铃木

    1. 车辆故障涉及大范围的召回时，4S经销商是如何应对与处理的？

    如果由于车辆故障而造成的厂家召回时，一般会采取以下几种方法应对与处理：

    1，根据厂商要求会根据车型类别与故障种类组建专门的应急解决指导工作小组，由资深技术人员带队并与厂商及时配合；2，依据掌握的故障类别对在用客户进行归类，通过多种渠道进行及时告知；3，为召回车辆设立专属通道与专属业务人员，负责解释与维修工作；4，对在召回范围内客户在维修后进行回访，收集并整理客户意见以便及时反馈；5，……

    2. 所谓的“3年（或）10万公里质保”那些零配件含在此质保期内？（如发动机、电瓶、变速箱、轮胎、雨刷等等）

    一些较大的部件，比如：

    发动机类：油尺、曲轴箱、活塞、活塞环、连杆、正时齿轮….

    变速器类：分离轴、拨叉、换挡轴、变速器上下壳体….

    车身与底盘类：转向节、方向盘、后轴、制动总泵、燃油箱、安全带….

    电器类：空调压缩机、发电机、暖风机….

    3. 车主车辆在4S店维修之后，很短时间再次发生类似问题，商家将作何应对？

    对于类似问题，服务站依据行业规定都是有维修“质量保证”的：

    例如：小修质保500公里以内；大修质保3个月或10000公里等等；这些都是有条例约束的。一般在服务站维修后，售后人员会在3-7日内进行回访，如果出现问题会依据问题情况的种类为客户进行免费维修、提供代步车乃至于补偿等措施

    北京宝泽行

    1. 车辆故障涉及大范围的召回时，4S经销商是如何应对与处理的？

    主动给涉及召回的车辆打电话通知回厂维修。

    2. 所谓的“3年（或）10万公里质保”那些零配件含在此质保期内？（如发动机、电瓶、变速箱、轮胎、雨刷等等）

    发动机和变速箱是保修范围内的

    3 车主车辆在4S店维修之后，很短时间再次发生类似问题，商家将作何应对？

    车辆维修后1000公里，发生同样问题，4S店会进行免费的维修。